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接听电话的八个步骤
接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听，应向来电者致以歉意，如：您好，对不起，让您久等了。
通话完毕时应道再见，然后轻轻放下电话。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
酒店接听客户电话技巧迅速接听 从酒店外打入的电话，在电话铃响过第二声后，电话接线生必须马上拎起电话接听，并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。销售人员在电话铃响过第二声后，也同样必须马上接听。
日常接听电话的基本礼仪(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。
如何接听电话?
保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
接听电话的技巧有哪些1来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。
接听电话及接待客人的礼仪有哪些?
1、服务人员打电话发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。表达清晰对于一名服务人员来说是一项最基本的要求。
2、大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
3、接听电话的基本礼仪 要常使用礼貌字眼请、谢谢、对不起等，与客人对话时，切忌与客人发生争执，乱发脾气，语气要委婉柔和。
4、鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。
5、前台接电话的礼仪 1。说话文明，服务热情 (1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好！、请讲等。(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
6、在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。
以上内容就是解答有关接听的详细内容了，我相信这篇文章可以为您解决一些疑惑，有任何问题欢迎留言反馈，谢谢阅读。
